Agent d'Accompagnements Numériques - Ctre Com Action Sociale Plaine des Pal H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent sera affecté au service Accueil et Démarches numériques et sera sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Accueil et Démarches numériques.

Missions principales :
- Conseiller(ère) France Service :
- Accompagner le public dans tous les types de démarches en ligne
- Informer, conseiller, orienter le public
- Aider à la rédaction de courriers
- Aider à l'impression, scan des documents
- Aider à la lecture et à la compréhension des documents des usagers
- Détecter les cas de non-recours aux droits
- Suivre les formations
- Abonder les outils de suivis dédiés

- Accueil physique et téléphonique du service :
- Recenser la demande et le suivi dans la base de données ELISSAR afin de faciliter la circulation de l'information auprès des collègues chargés de la prise en charge des dossiers
- Ecouter, Analyser et orienter les usagers vers les services compétents internes et externes
- Remettre les formulaires types s'il y a lieu
- Organiser les photocopies en lien avec les demandes administratives des usagers
- Surveiller la salle d'attente
- Vérifier et actualiser la documentation (affichage)

- Gestion administrative des courriers départs et arrivés
- Rédiger et imprimer les bordereaux d'envoi en lien avec le service accueil et le service solidarité
- Enregistrer en suivant la procédure de nomination les BE dans le fichier réseau « Utilisateur » ;
- Enregistrer les courriers arrivés sur le logiciel métier « FOLLOWIN »

- Gestion administrative des courriers des domiciliés
- En lien avec l'assistante sociale, enregistrer sur le logiciel métier « DOMIFA » les courriers des domiciliés ainsi que leurs passages,
- Organiser la remise des courriers aux domiciliés en capitalisant sur ELISSAR et DOMIFA.

- Gestion administrative des réservations de véhicules et salles du C.C.A.S :
- Recenser les demandes des collègues pour la réservation des véhicules et salles du C.C.A.S
- Abonder le tableau de recensement
- Participer à la capitalisation des données en vue d'insérer dans le bilan d'activité

- Aidant Connect :
- Accompagner le public peu ou pas autonome dans tout type de démarches en ligne
- Créer un mandat

- Animateur(trice) du dispositif Lespassclés :
- Animer les ateliers dans le cadre du dispositif
- Développer les usages liés au numérique des savoirs de base jusqu'à la maitrise
- Favoriser l'autonomisation des bénéficiaires

- Animateur(trice) atelier numérique :
- Animer les ateliers collectifs
- Assurer le suivi administratif des ateliers dans le cadre des bilans auprès des partenaires financier.

- Tuteur(trice) Service Civique :
- Encadrer les services civiques
- Soutenir et accompagner les volontaires dans la mise en oeuvre de leurs missions dans le cadre imposer par la convention.

Savoir-faire :
- Maîtrise de soi, gestion des situations de stress et régulation des tensions
- Sens des responsabilités
- Organisation, soin et rigueur dans le travail
- Conscience professionnelle
- Réactivité, adaptabilité
- Dynamisme
- Discrétion, respect de la confidentialité
- Autonomie

Savoir-Être :
- Principe du secret et de la discrétion professionnelle liés à l'éthique et à la déontologie
- Qualité relationnelle : sens de l'accueil, du contact et de l'écoute, capacité d'adaptation, savoir communiquer
- Goût du travail en équipe
- Bon équilibre personnel (métier éprouvant face aux situations de détresse)
- Grande détermination pour venir au bout des situations et amener l'usager à être autonome
- Sens des responsabilités
- Disponibilité

Prérequis : Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle similaire

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Dynamisme
• Autonomie
• Traitement du courrier
• Réactivité
• Rédaction de courriers
• Capacité d’adaptation